¿Cuáles son los estados que reportaron mayor número de inconformidades por servicios de telecomunicaciones en México?
El IFT presenta el cuarto Informe Trimestral 2022 de Soy Usuario
El Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT), presenta cada trimestre un informe al público interesado en el que da cuenta de las inconformidades, presentadas por las personas usuarias de servicios de telecomunicaciones, con alguna deficiencia, fallas totales o que no se respeten las condiciones contratadas, entre otros.
“Soy Usuario”, es un medio de pre-conciliación donde las inconformidades que se ingresan son enviadas directamente a los proveedores de servicios para ser atendidas. Esta plataforma creada entre el IFT y la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), se ha consolidado como un apoyo ágil y eficiente para que las personas ejerzan sus derechos como usuarias de los diferentes servicios de telecomunicaciones.
A través de «Soy Usuario», el IFT hace llegar a la empresa en cuestión la inconformidad recibida en la plataforma, con el fin de que ofrezca una solución a las y los usuarios. En caso de que la persona afectada no esté satisfecha, se puede solicitar la intervención de la PROFECO para que inicie otro proceso conciliatorio hasta que la persona usuaria quede satisfecha.
En el reporte trimestral, correspondiente al cuarto Informe Estadístico Trimestral 2022, que comprende el periodo de octubre a diciembre del 2022, se registraron 5 mil 982 inconformidades, de las cuales, el 79.0% (4,726) fueron atendidas; el 7.7% (463) se encuentra en proceso de resolución; el 8.7% (520) fueron canceladas por duplicidad o por los propios interesados y; el 4.6% (273) se desecharon por falta de seguimiento de las personas interesadas, señala un comunicado.
Los cinco estados que reportaron mayor número de inconformidades fueron: el Estado de México (1,121), Cuidad de México (982), Jalisco (605), Querétaro (348) y Guanajuato (282).
El servicio más reportado fue el internet con 2,973 inconformidades, seguido de telefonía móvil (1972), telefonía fija (672) y televisión de paga (365).
En el cuarto trimestre de 2022, las fallas en el servicio fueron los problemas más recurrentes, representando el 55.9% del total de las inconformidades ingresadas. Dentro de las principales fallas que reportaron las personas usuarias, están la falta de señal, deficiencia en el servicio e imposibilidad para realizar o recibir llamadas.
Los motivos reportados por fallas en el servicio son:
- Falta de señal: 1,119
- Deficiencia en la prestación del servicio: 1,148
- Imposibilidad para realizar/recibir llamadas: 297
- No recibo la velocidad contratada: 263
- Deficiencia en la prestación del servicio de internet: 182
- Deficiencia en la prestación del servicio de telefonía móvil: 149
- Sin señal en cobertura ofrecida por la empresa: 66
- Imposibilidad para enviar o recibir mensajes: 19
- Falta de disponibilidad de los servicios de emergencia: 4
- Imposibilidad de usar el servicio desde el extranjero: 9
Se recibieron inconformidades contra 62 empresas, de las cuales, 7 concentran el 89.2% del total.
Empresas y tiempo de atención
Respecto de las empresas con mayor número de inconformidades, Izzi y Totalplay respondieron en el menor tiempo promedio.
La PROFECO dio asesoría a 4,993 personas usuarias y recibió 745 casos en el no llegaron a un acuerdo con la empresa.
Respecto de la utilización de la plataforma, 93.3% de las personas usuarias que respondieron la encuesta de calidad indicaron que sí la recomendarían. Las personas usuarias que deseen hacer uso de la plataforma pueden ingresar en línea a Soy Usuario o en la App Mi IFT. El cuarto informe estadístico trimestre Sistema Soy Usuario 2022 puede ser consultado en el portal del IFT.
Para más información, visita JenTelMx Telecomunicaciones a un click.