Como manter clientes de imóveis ativos?

O setor imobiliário é um dos segmentos mais competitivos e por isso, manter os clientes ativos, ou seja, sempre em contato com o agente ou imobiliária é fator crucial para a sobrevivência do negócio.

Mas para isso, é importante investir nos consumidores certos. É como um tratamento de efluentes, que se destina a separar os resíduos poluentes de aquíferos, a empresa precisa separar os clientes que têm maior potencial de fechar novas compras e contratos, dos que não são.

Há ainda outras estratégias que ajudam a manter os consumidores de imóveis ativos. Quer saber? Então prossiga a leitura!

Conheça as necessidades dos clientes

Com conhecimento amplo das necessidades do cliente, uma empresa especializada em bomba hidráulica, consegue identificar o melhor modelo para o que ele precisa, do mesmo modo, a imobiliária, que conta com informações precisas, detecta a oportunidade certa para o oferecer um novo imóvel.

Para obter conhecimento e dados relevantes do cliente, pode-se fazer uso de diversos mecanismo, como:

• Investir em uma plataforma de CRM voltado ao campo imobiliário,
• Solicitar feedback;
• Realizar pesquisas de satisfação;
• Analisar as reclamações.

Aposte na estratégia de venda consultiva

As técnicas consultivas são muito disseminadas entre as equipes de vendas, especialmente as de jornada de compra mais complexa, como é o caso das empresas que utilizam uma injetora de plástico, equipamento utilizado para fundir e moldar polímeros de acordo com a peça que será criada no processo de transformação.

Assim como esses tipos de equipamentos, a venda de um imóvel também é complexa, exigindo diversas etapas de negociação.

É por isso que as vendas consultivas são estratégicas para o setor imobiliário no objetivo de manter os clientes ativos, pois nela o foco está nas necessidades do consumidor, o profissional atua como um consultor, demonstrando as vantagens e soluções.

Invista no marketing digital

O marketing digital não apenas ajuda na atração de novos clientes, mas também na fidelização, como campanhas de e-mail marketing especiais, entre outras ações que visam estimular uma nova aquisição.

Além disso, o foco também está no fortalecimento da marca e ampliação da visibilidade, questões que impactam positivamente na imagem e, consequentemente, mantém a confiabilidade do cliente na imobiliária.

Monitora a jornada de compra do cliente

Para entender o comportamento do cliente ao fechar ou não uma compra de um imóvel, é preciso compreender a jornada de compra. Mais que entender o que leva ao fechamento do contrato, a equipe consegue detectar pontos de melhoria, que logo trazem mais eficiência ao atendimento.

O bom atendimento é a válvula motora da manutenção da carteira de clientes ativos.

Ofereça benefícios especiais

Todo cliente gosta de obter vantagens, por essa razão, a estratégia é válida para consumidores imobiliários, ainda mais porque estão comprando algo de alto valor aquisitivo.

Os benefícios não se limitam apenas a descontos e ofertas, mas também podem ser uma oportunidade exclusiva, como um imóvel em uma localização de grande procura que ainda não foi divulgado, por exemplo.

Chegamos ao fim do nosso artigo sobre como manter clientes de imóveis ativos. Se gostou compartilhe nas suas redes sociais e nos siga para mais conteúdos sobre o segmento imobiliário.

Este artigo foi produzido pela equipe do Soluções Industriais.