Conheça as inovações tecnológicas que aconteceram nos últimos anos

Durante os últimos anos, principalmente com a chegada da pandemia Covid-19, o número de inovações tecnológicas vem crescendo cada vez mais. 

As empresas devem facilitar a mudança rápida para se adaptar à nova realidade. Isso porque, a tendência é de crescente presença da tecnologia em todas as tarefas do dia a dia.

O que antes precisava ser feito manualmente, como, por exemplo, varrer um chão, hoje pode ser feito com tecnologias de ponta, como o robô aspirador.

Mas, isso não se resume a facilidades para o dia a dia. De acordo com um relatório recente do Gartner, digitalização, segurança cibernética, automação e inteligência artificial na empresa são algumas das principais perspectivas para o futuro dos negócios.

Neste artigo, falaremos sobre as inovações que surgiram nos últimos anos e como você pode utilizar para implementar em sua rotina. Confira!

Principais inovações tecnológicas dos últimos anos

Como citamos anteriormente, as inovações tecnológicas vêm ganhando cada vez mais notoriedade no mercado.

Por isso, separamos uma lista com as principais tendências de tecnologia lançadas nos últimos anos e prometem melhorar e otimizar o seu tempo no dia a dia:

1. Chatbots

Atualmente, o uso de chatbots já virou quase que pré-requisito para o atendimento ao cliente online. Longe vão os dias em que os consumidores gostavam de ligar diretamente para o centro, como todos sabemos. Eles são uma ótima ferramenta para integrar em seu site e rede social.

Esse modelo de serviço alivia a carga de sua equipe de suporte, agiliza a resolução de problemas do cliente e aumenta a produtividade nas linhas de frente de seus negócios.

Por exemplo, usar um chatbot pode fornecer soluções simples, como redefinições de senha, links de rastreamento de entrega de produtos ou outros problemas mais gerais.

2. Inteligência Artificial (IA)

Uma das tendências tecnológicas mais importantes dos últimos anos é a Inteligência Artificial. Esse modelo tem sido amplamente utilizado e faz parte do cotidiano profissional e também do pessoal de muitas pessoas.

Um exemplo são os algoritmos de mídia social que podem identificar as preferências do cliente e fornecer conteúdo com base nesses interesses.

A AI, nos dias atuais, auxilia na automatização de processos e negócios, para um futuro mais inteligente. Hoje, você pode encontrar aplicativos com Inteligência Artificial em: 

• Assistentes virtuais;
• Processadores de relógios de pulso;
• Recomendações de propagandas de acordo com o perfil do futuro cliente;
• Envio de mídias segmentadas de acordo com o comportamento. 

Hoje, com a ajuda da inteligência artificial, é possível obter promoções e recomendações universitárias, e até descontos exclusivos, com pesquisas simples como “gestão comercial ead melhores faculdades”.

Isso mesmo, aquelas recomendações que aparecem para você não são apenas coincidências. São os algoritmos trabalhando para atrair mais vendas e clientes.

3. Pix

Novas tecnologias de pagamento estão surgindo. Um exemplo é o Pix, que é cada vez mais usado para facilitar empresas e clientes.

Além disso, com a pandemia e a necessidade de distanciamento social, os pagamentos sem contato (computação aproximada) se tornaram uma boa opção para clientes e empresas.

Então, se o seu negócio ainda não oferece as duas opções aos consumidores, por que não considerar essas alternativas logo?

Se você ainda não sabe qual é o seu orçamento disponível, procure uma faculdade gestao financeira a distancia e aprenda a ter um melhor controle das finanças da sua empresa.

Hoje, em vez de usar dinheiro ou esperar para digitar uma senha em uma máquina, as pessoas buscam agilidade.

Oferecer a possibilidade de pagar a conta de um restaurante em alguns segundos usando um QR Code, ou apenas, digitar o número do celular ou outro dado pessoal, é  definitivamente um grande avanço da tecnologia. 

4. Automação

A automação é ideal para agilizar processos e eliminar tarefas repetitivas e diárias de sua equipe.

Essa tecnologia permite agilizar operações como o envio de mensagens de boas-vindas aos seus clientes via WhatsApp, ou uma mensagem de indisponível quando você não puder responder à mensagem naquele momento.

É importante dizer que, a automação de processos não elimina a humanização dos processos, ela funciona como um complemento. 

Por exemplo, digamos que sua empresa seja uma universidade e seu assistente virtual atenderá alunos que já estão cursando gestão hospitalar ead.

Você pode habilitar respostas automáticas para dar boas-vindas e até mesmo responder a perguntas frequentes, como detalhes de grade curricular ou onde encontrar o boletim semestral.

No entanto, se um cliente possui um problema muito específico que a tecnologia não pode resolver apenas com mensagens curtas, o melhor é ser direcionado para um atendente ou até mesmo, pedir que ligue para um SAC ou outro suporte. 

Vale dizer que, a automação também é muito comum em sistemas de corporações. Por  exemplo, a delegação automática de tarefas para colaboradores que possuem um fluxo de tarefas e responsabilidades dentro de uma equipe.

É comum falar sobre o uso da automação em cursos de gestão de pessoas em startups à distância ou presencial. Isso ocorre porque esses costumes estão em alta.

Outro exemplo são as notificações. Se você usa um calendário digital para organizar prazos, compromissos e tarefas, seu dispositivo pode enviar notificações para lembrá-lo.

Além disso, você pode conectá-los ao trabalho diário da sua empresa. Agende mensagens e alertas para as reuniões da sua equipe ou outros compromissos importantes.

5. Segurança da informação

A segurança da informação está crescendo exponencialmente e sua empresa deve criar as condições necessárias para manter os dados dos clientes e da empresa seguros.

Isso porque, sabemos que o incômodo por ter dados vazados como o celular para diversas empresas de telemarketing pode gerar grande desconforto entre os clientes e, assim, prejudicar a confiança dele em sua empresa.

Afinal, se um cliente divulga os dados para você, ele não espera que seja automaticamente divulgado a terceiros.

E tem mais. Além de ser um processo ético, a segurança da informação agora é respaldada por lei. A LGPD visa proteger os dados dos clientes seja por meio de formulários físicos ou online. 

No mercado, existem algumas ferramentas dedicadas a fornecer segurança da informação para as empresas.

Também é possível contratar consultores ou responsáveis ​​por esses processos para garantir o cumprimento do Regulamento Geral de Proteção de Dados.

Além disso, é importante alinhar a todos próximos, sejam eles amigos ou colaboradores de sua empresa  a realizarem treinamentos específicos sobre o tema. Dessa forma, será mais fácil ter todas as orientações necessárias para evitar crimes cibernéticos, como não clicar em links suspeitos.

Por exemplo, digamos que você é da área contábil e decidiu começar um curso de gestão financeira online.

Ao aprimorar seus conhecimentos sobre LGPD, você pensará duas vezes antes de clicar em “aceito” de todos os pop-ups possíveis ou então, permitir todos os cookies. 

Dessa forma, você também poderá cuidar da sua segurança e de todos os que andam com você. Até porque, ao invadir um aparelho de uma pessoa próxima a você, como um familiar, é bem provável que os seus dados também corram risco. 

Isso porque, dados como número de celular, nome completo e até outros dados trocados em mensagens de texto pode acabar chegando em mãos erradas.

6. Computação em Nuvem

A computação em nuvem permite que grandes quantidades de informações sejam armazenadas em tecnologia de nuvem, facilitando o acesso dos usuários de qualquer lugar.

A tecnologia aumenta a segurança do processo e simplifica as operações, pois permite que os dados sejam armazenados e centralizados, evitando a duplicação de informações.

Por exemplo, digamos que você esteja fazendo um curso gestão de marketing e vendas a distância e precise fazer algumas anotações no computador da sua empresa.

Em vez de enviá-lo para o seu e-mail ou movê-lo para uma unidade flash ou outro dispositivo móvel, você pode armazená-lo diretamente na nuvem e manter seus arquivos seguros.

Além disso, outra vantagem da computação em nuvem é a economia de recursos, pois não requer a instalação de infraestrutura.

Este sistema é tão eficiente que ele é capaz de não somente armazenar como também, oferecer a possibilidade de organizar os arquivos existentes para que seja mais fácil de encontrar e até mesmo, compartilhar com terceiros.

Pode-se notar também que a computação em nuvem pode ajudar as empresas com muitos cadastros e informações passadas de clientes.

Isso porque tudo pode ser adicionado à nuvem por meio de documentos online, em vez de exigir um local físico com vários arquivos.

Dessa forma, funcionários de todo o mundo, com direitos de login e acesso à internet, podem obter informações em apenas alguns cliques.

Assim, por exemplo, mesmo fora do consultório, uma recepcionista de universidade consegue consultar uma lista do número de alunos de um curso de gestão de pessoas online. 

Podemos exemplificar também para o dia a dia de um médico que, mesmo com um paciente transferido de outro hospital, consegue ter todo o prontuário dele e, assim, ter uma visão melhor de seu histórico. 

Por que adotar as tendências de tecnologia?

Acompanhar as tendências tecnológicas e implementá-las em sua empresa é uma ótima estratégia para trazer inovação aos seus serviços, ganhar competitividade no mercado e ficar à frente da concorrência.

Além disso, a tecnologia é uma importante aliada na otimização da produtividade tanto pessoal, quanto profissional fazendo com que os funcionários batam mais metas sem perder tempo com atividades repetitivas.

Ela traz mais segurança para empresas e clientes e, além disso, a tecnologia também ajuda a reduzir o erro humano.

É recomendável que, uma vez que você entenda as principais inovações tecnológicas, avalie as necessidades do seu negócio e a possibilidade de implementar essas inovações.

Afinal, o mais importante é adotar uma abordagem que faça sentido para sua empresa e seus consumidores.

Você pode pesquisar sobre gestão de recursos humanos o que estuda e ampliar seus conhecimentos sobre como gerenciar seu negócio, se conectar com pessoas e, assim, obter mais resultados.

Conteúdo originalmente desenvolvido pela equipe do blog It Business Fórum, site voltado para a veiculação de conteúdos relevantes sobre negócios, startups e estratégias para pequenas, médias e grandes empresas.