Comunicação em vendas: Saiba como fidelizar o cliente de sua concessionária

Quando se trata do mundo dos negócios, existem 3 C’s que mantêm o pleno funcionamento de um empreendimento sem qualquer problema: Colaboração, Cooperação e, acima de tudo, Comunicação em vendas.

A comunicação dentro de uma empresa pode ser o catalisador de uma história de sucesso vertiginosa, ou um fracasso retumbante que abala todas as estruturas. 

Então, como é possível manter um laço forte entre empresa e consumidor e, consequentemente, deixar as equipes de trabalho e os negócios ainda mais fortes? 

Há maneiras eficazes de melhorar a comunicação, deixando-a mais forte e acessível, principalmente quando se trata de uma concessionária de veículos e clientes que buscam uma solução automotiva para enfrentar o trânsito das cidades e as estradas para passeios.

Reconheça o cliente o quanto antes

Os clientes querem se sentir vistos e reconhecidos quando entram em uma concessionária de veículos, mesmo que estejam visitando a loja pela primeira vez, ou mesmo precisam ter uma experiência de valor desde o primeiro contato por meio da internet.

Sendo assim, toda a equipe de vendas e de atendimento deve estar devidamente treinada para que possa reconhecê-los assim que adentram o ambiente, e perguntar sobre o que esperam da visita. 

Mais ainda, toda a página de sites e blogs, bem como perfis em redes sociais, precisam ser pensados de modo a otimizar a experiência do usuário para convertê-lo em cliente, assim como ocorre em fornecedores de aparelho de endoscopia para laboratórios e demais espaços, garantindo um serviço ideal nos equipamentos, por exemplo

Dependendo do caso, você pode estabelecer quanta ajuda ou atenção um cliente deseja nos primeiros minutos de conversa. 

Mesmo que a pessoa não esteja em condições de fazer uma compra no dia em questão, essa interação inicial pode configurar um lead, ou seja, um potencial cliente, para vendas futuras. 

Há duas situações que se mostram significativas nesse primeiro contato. A primeira é ouvir o que a pessoa tem a dizer, quais os desejos e anseios, e o que espera encontrar dentro da concessionária.

A segunda situação trata sobre ouvir essas necessidades e poder direcionar o lead para algo que possa realmente funcionar como solução para os problemas apresentados. Isso pode fazer toda a diferença no momento de fechar negócio.

Explore ao máximo a tecnologia disponível

Usar a tecnologia a favor do setor de vendas é uma estratégia que está sendo colocada em prática há tempos. 

É como uma construtora que utiliza no atendimento aos clientes que precisam fazer reformas residenciais equipamentos tecnológicos para verificar as condições do local da pessoa de forma mais precisa.

Empresas especializadas desenvolvem aplicativos e mensageiros eletrônicos que auxiliam a comunicação interna e externa de concessionárias de veículos, o que leva a grandes benefícios quando utilizados corretamente. 

Não apenas isso, mas também as redes sociais e e-mail marketing são recursos específicos e diferentes que tornam a comunicação com o consumidor mais fácil, simples e qualificada.

A instalação de um software de CRM (Customer Relationship Management), ou gestão de relacionamento com o consumidor, oferece recursos que permitem a criação de notas junto ao arquivo dos clientes, mantendo um registro de contatos e informativos, tornando as próximas interações mais completas, humanizadas e assertivas.

Isso significa que é possível explorar a tecnologia de tal maneira que a captação de dados das pessoas se torne uma prática corriqueira e essencial para o sucesso do negócio. 

Vale lembrar que as mídias de divulgação tradicionais, como leitor rfid, posicionados dentro da loja também ajudam os clientes a se encontrarem e serem alertados sobre produtos e serviços.

Ao recorrer a essa estratégia, é possível melhorar a experiência do cliente na próxima vez que ele visitar a concessionária. 

Qualquer atendente que auxiliar essa pessoa, em qualquer momento, pode ter acesso via CRM e, assim, proporcionar uma experiência mais agradável e eficiente.

Antecipe-se ao cliente e colha frutos

Quando um cliente procura por um produto em uma concessionária de veículos, ele sempre quer ser informado sobre as novidades,disponibilidades e facilidades que podem ser agregadas à rotina e compra.

A partir do momento que a concessionária entra em contato com o cliente antes que ele sinta que precisa ligar ou agendar uma visita, a empresa estabelece um nível de confiança incomparável e supera as expectativas, ao menos sobre o atendimento. 

Uma maneira de fazer isso é manter a equipe que trabalha com comunicação em vendas em constante contato com os leads, com prazos determinados, e por meio de diferentes meios de contato, como:

• DM (Direct Message);
• E-mail;
• Mensageiro eletrônico;
• Telefonema.

Vale esclarecer que as ferramentas de DM estão disponibilizadas em diferentes redes sociais e, por isso, é preciso verificar qual a preferência do cliente em potencial, para assim não ter informações ou contatos perdidos. 

Ao ser proativa, a concessionária de veículos mostra ao cliente que está atenta aos desejos e necessidades, e se preciso buscará formas de integrar outros interesses, como automatização industrial, para criar conteúdos e um relacionamento de maior valor, mantendo-os sempre bem informados quando se trata do produto ou serviço de interesse.

Tenha paciência e explique os detalhes

Você deve assumir que o cliente tem pouca ou nenhuma informação sobre o que ele busca, desde dados básicos até os técnicos, que precisam ser explicados. 

É muito importante que o cliente receba explicações detalhadas sobre todo o processo, para que todos os produtos sejam realmente compreendidos, mesmo sobre assuntos diversos quando se trata de um veículo, como:

• Consumo de combustível;
• Disposição de cores;
• Potência do motor;
• Preço;
• Quilometragem;
• Segurança e estabilidade.

A configuração de expectativas quanto ao prazo de pagamento e entrega do veículo ajuda a criar um senso de compreensão por parte das pessoas que estão adquirindo um novo produto que vai atender as necessidades e resolver problemas de locomoção e conforto no trânsito.

Todos esses processos ajudam a eliminar quaisquer empecilhos ou custos inesperados, tanto para os clientes quanto para as concessionárias de veículos.

5 estratégias reter clientes de veículos

Assim que uma concessionária de veículos estabelece um planejamento de comunicação em vendas para a venda de veículos, chega o momento em que é preciso manter os clientes, sempre voltando para o estabelecimento comercial. 

As 5 estratégias para reter os clientes de uma concessionária de veículos servem, ainda, para expandir os lucros e levar a uma expansão no mercado e se tornar uma marca de autoridade quando se trata desse assunto.

1. Incentive consultas regulares de manutenção

Fazer com que os clientes visitem a concessionária ou o seu site de forma regular aumenta as chances de fazer uma compra no futuro. 

Dessa forma, é preciso concentrar esforços para convencer os clientes a obter serviços regulares na concessionária, promovendo eventos regulares, com assinatura digital como fazer com dicas e cuidados a serem tomados para a manutenção dos veículos e criando material de valor para ser veiculado nas mídias, demonstrando a expertise na área e o valor que agrega ao seu consumidor.

2. Responda prontamente a reclamações

Isso vale desde o atendimento primário até o setor de pós-vendas.É preciso acompanhar as reclamações dos clientes e apresentar soluções plausíveis e adequadas, para que a marca não perca valor no mercado em que está estabelecida.

Caso o número de reclamações aponte um número elevado, é preciso rever o posicionamento da marca e estabelecer um parâmetro junto à equipe interna, inclusive com assessoria de profissionais, assim como uma empresa de venda de artefatos de cimento, por exemplo.

Dessa maneira, é preciso certificar-se de que a reclamação foi resolvida o quanto antes, até mesmo para controlar as emoções e evitar uma negativação via internet, principalmente nas redes sociais. 

Com tudo resolvido e devidamente estabelecido, é preciso manter um acompanhamento junto ao cliente, e tratar de mantê-lo satisfeito e feliz, para que possa retornar para uma compra futura.

3. Implemente um clube de vantagens para clientes

Há clientes e clientes. Cada pessoa ou indivíduo possui características próprias, e tudo depende do feeling do vendedor para saber como colocar em prática a comunicação em vendas. 

Os clientes que estão realmente fidelizados podem fazer parte de um programa de incentivo ou um clube de vantagens. Até mesmo uma fábrica de camara fria para açougue pode fazer a diferença ao longo da jornada de compra.

Pode ser desde ações simples, como a possibilidade de reserva de um veículo com antecedência, ou mesmo o agendamento para a oficina ou apresentação de um novo carro em um horário diferenciado.

O serviço de test-drive em um horário mais apropriado para o cliente, na região em que está estabelecido, é outra forma de garantir a fidelização de forma abrangente.

4. Crie um programa de indicação de clientes

Essa estratégia é perspicaz, pois você pode transformar os próprios clientes em uma equipe de vendas. Se eles gostam dos produtos e serviços, e confiam na marca, é provável que eles indiquem para amigos e familiares. 

Se a sua concessionária de veículos oferece incentivos e vantagens para esses clientes, é possível estabelecer um novo patamar de vendas extras, e melhor, com menos gastos com campanhas de marketing. 

Quando uma empresa de concentrador de oxigênio preço faz esse tipo de serviço, todos acabam se beneficiando. Por que não a sua concessionária?

5. Atualize os clientes sobre novos lançamentos

Quando uma pessoa toma gosto por dirigir e entende que um carro ou moto é muito mais que apenas um veículo, mas um meio de transporte que leva a muitos benefícios, uma concessionária deve aproveitar isso e estabelecer a marca entre as favoritas. 

Atualizar os clientes sobre novos lançamentos de veículos, a possibilidade de conhecer os acessórios, as cores e outras características de antemão faz com que eles se sintam importantes e, de alguma maneira, que fazem parte da história da marca.

Vender um modelo novo ou melhor de um mesmo carro ou moto é o principal fator nas estratégias de retenção de clientes das concessionárias, favorecendo ações de fidelização.

Conclusão

Construir um relacionamento forte e único com a sua base de clientes pode ser um fator-chave para a retenção daqueles que foram fisgados e passaram pelo crivo da jornada de compra dentro de um funil de vendas devidamente estruturado. 

Aproveitar as ferramentas de comunicação, algumas muito simples, outras devidamente personalizadas, torna tudo mais eficaz e ajuda a fortalecer todos os relacionamentos e, portanto, proporcionar melhores resultados e sucesso no mundo dos negócios.

Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Business Connection, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.