Como melhorar o relacionamento com o cliente através das redes sociais

As redes sociais revolucionaram a maneira em que interagimos uns com os outros, pessoas por todo mundo conectadas em uma só rede de relacionamento e que hoje muitos não conseguem viver sem.

Nos dias atuais não se vê as redes sociais se limitando apenas às pessoas, as empresas tem tomado um grande espaço delas, os negócios enxergaram uma grande oportunidade de aproximação com seu público.

O uso das redes sociais para as empresas é uma estratégia para a distribuição de conteúdos relevantes que cativam seu público, tornando então uma relação mais próxima entre empresa e cliente.

A importância de usar as redes sociais em seu negócio

Por serem um meio de comunicação muito eficiente, as redes sociais são uma ótima estratégia para a sua empresa se comunicar com seu cliente.

Elas possibilitam o engajamento da mensagem tornando mais visível e próxima ao receptor.

O fato é que a comunicação entre empresa e cliente nunca foi tão intensa como agora, com o uso da internet.

E as redes sociais vem como ferramenta poderosa do marketing, as quais tornam um ambiente mais propício para as empresas se apresentarem, como as suas propostas, vantagens e mostrarem todo seu potencial.

O uso das redes nos negócios cria um espaço onde a empresa faz novos contatos e naturalmente oferece seus produtos e serviços, independente do segmento.

Como a oferta do produto dobradiça para box de vidro, por exemplo, que consequentemente vem seguido de resultados positivos em sua lucratividade.

Benefícios à empresa

Identificação da marca

As propostas de valores compartilhadas ali levam aos seus seguidores uma identificação, com os quais se interessam pelos conteúdos se tornando muito mais do que apenas clientes, e sim seguidores da marca.

Vamos ao exemplo de uma academia, em suas redes sociais um de seus conteúdos pode ser o de melhor emagrecedor natural.

É um conteúdo que tem relação ao seu segmento e que tem grande valor ao seguidor, com isso o cliente segue as redes sociais da academia pois a identifica como um conteúdo de valor para ele.

Posicionamento

Ao ser identificado pelo público, é certo que o posicionamento da empresa seja mais efetivo.

Com um perfil nas redes sociais sempre atualizado compartilhando seus posicionamentos, personalidade e causas, a empresa tem uma maior credibilidade e popularidade e a conquista de fidelizar e prospectar clientes.

Melhoria no atendimento

As redes sociais são ferramentas úteis para o atendimento ao consumidor, são rápidas e instantâneas, e isso agrada o público.

Além do atendimento ágil, ele se torna personalizado e individualizado, sendo um diferencial da empresa e uma aproximação com o cliente.

Feedback

Com o uso das redes sociais para a comunicação, as pessoas se sentem bem para falar da empresa, e isso se dá pela relação próxima entre empresa e público.

O feedback é de grande valor pois é com ele que se entende como os negócios estão indo, quais pontos de melhoria e quais os de resultados positivos.

Ainda no exemplo da academia, aceitar feedbacks dos clientes é aceitar sugestões de até mesmo conteúdos, como por exemplo.

Um seguidor pode sugerir conteúdos que falem sobre creatina pós treino, por exemplo, pois é o que ele tem buscado, e por sua relação próxima com a empresa ele se sente confortável em dar o feedback.

Aumento da lucratividade

E é claro que toda essa relação íntima com o cliente se converte em vendas e impacta na lucratividade da empresa.

Como melhorar o relacionamento com seu cliente

Agora que já vimos sobre o quão é importante para a empresa usar as redes sociais como maneira de se relacionar com seus clientes, neste momento aprenda a como melhorar o relacionamento.

Seja atencioso

É preciso priorizar a atenção, pois muitos os clientes reagem diretamente nos perfis das empresas e expressam sua satisfação ou insatisfação.

E para manter um bom relacionamento nas redes sociais é importante ser atencioso às diferentes manifestações, sejam elas positivas ou não.

Sempre termine uma conversa/atendimento

É imprescindível que a empresa termine sua conversa com seu cliente, e sempre ter a certeza de que foi concluída sem nenhuma dúvida, para não passar uma impressão de abandono ou descaso.

Se durante a conversa, o cliente está com interesse em um de seus produtos e deseja saber qual o valor de película automotiva, por exemplo, seja prestativo, fale da qualidade e de suas funcionalidades e só conclua a conversa com a certeza de que seu cliente não está com dúvidas.

Criatividade nas respostas

É fato que tudo que é padrão não chama muito a nossa atenção, então ao responder os clientes é bom ser criativo, personalizando as mensagens de acordo com o perfil de cada um e sendo autêntico.

Usando o exemplo já citado, de uma academia, elaborar respostas com fotos, vídeos e até gifs deixa a interação com o cliente mais dinâmica, e ao receber uma mensagem sobre um conteúdo postado do tipo tonificação muscular feminina, a criatividade na resposta será o diferencial dessa empresa.

Atenção ao timing

Timing nada mais é que uma estratégia de comunicação nas redes sociais que utiliza acontecimentos marcantes e recentes.

É necessário estar atento em como a mensagem está sendo recebida, para não ser de forma negativa. Estudos já comprovaram que o retorno do timing é sempre positivo.

Essa estratégia requer uma atenção maior pois é preciso priorizá-lo para que fale o certo no momento certo, e assim, garantir que a mensagem seja propagada facilmente.

Esteja atento aos clientes

A empresa deve estar onde o cliente está, ou seja, uma interação não é somente ao receber uma mensagem na página, é todo o conteúdo postado e comentários recebidos.

O consumidor faz uma pesquisa nos buscadores por adoçante xilitol preço, por exemplo, e ao comprar faz um comentário na página da empresa.

Repare que ele efetuou a compra sem o contato direto com a empresa, e mesmo assim deu uma oportunidade de interação.

Por isso, o ideal é que a interação seja feita onde se encontra o cliente

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Seja legítimo

As mensagens programadas, os chatbots, são de grande valia, mas quando se tem a oportunidade de uma interação com o cliente é ideal aproveitá-la e por isso investir em uma equipe para esse relacionamento é uma ótima aposta.

A importância da legitimidade em uma empresa de Drenagem Superficial, por exemplo, em sua maioria, sua relação com seu público são por meio de dúvidas questionadas por eles.

Muitas são específicas e somente uma pessoa para tornar a conversa em uma relação íntima para que seja esclarecida qualquer questionamento.

Conclusão

A empresa que ignora a presença nas redes sociais atualmente fica atrás em relação à concorrência.

E como vimos a importância de um bom e duradouro relacionamento com o cliente, é uma ótima aposta utilizá-las em estratégias de marketing.

E com as redes sociais disponíveis para melhorar o relacionamento empresa x cliente, por que não usá-las?

A tecnologia está em constante evolução, e sempre trazendo novas possibilidades de uma interação, portanto, é sempre viável se fazer presente.

Conteúdo produzido pela empresa Business Connection