Se trata de un proceso que utiliza las tecnologías digitales para cambiar, fundamentalmente, la forma en que una empresa opera y ofrece valor a sus clientes. Sin embargo, aunque suele ser un proceso complejo y desafiante, puede ser increíblemente gratificante por los beneficios que aportan las nuevas tecnologías.
En el siguiente artículo aclaramos los mitos que giran en torno a la implementación de la transformación digital y compartimos 7 pasos básicos para iniciar un proceso de digitalización.
¿Qué es la transformación digital?
La transformación digital no es simplemente un término que está de moda a nivel empresarial, o un tema que solo aplica para las grandes empresas, su significado va más allá. Se trata de un proceso que requiere cambios estructurales alineados a los objetivos de una organización.
Propone, antes que nada, un cambio en la manera de pensar y de hacer las cosas en las empresas. Hablamos de un cambio de mentalidad, que va mucho más allá de la simple creación de páginas web y cuentas en redes sociales. Se trata de la incorporación de una serie de herramientas disruptivas como la Inteligencia Artificial, el Internet de las Cosas, la Automatización de procesos o la Big Data a los procesos operacionales de las empresas.
7 Pasos para implementar la transformación digital en las empresas
Antes de implementar cualquier proceso de transformación digital, es necesario establecer una hoja de ruta, en la cual se establecerá cuáles son los objetivos que se pretenden alcanzar con el proceso para luego poner en marcha cada paso según lo que se pretende alcanzar.
Aquí tienes los 7 pasos básicos para la implementación de la transformación digital
- Diagnóstico
Es necesario conocer en qué punto se encuentra el negocio y hasta dónde se quiere llegar con la incorporación de la tecnología antes de poner en marcha la implementación de las tecnologías.
En este sentido, es indispensable elaborar un diagnóstico que permita conocer los puntos fuertes y débiles de la compañía en cuanto a la digitalización, para luego definir los elementos a tener en cuenta en la mencionada hoja de ruta. - Creación de la estrategia digital
La estrategia digital es el conjunto de acciones que se tomarán para llevar a cabo el proceso de transformación digital antes de la ejecución.
En esta fase es necesario definir las tecnologías claves más apropiadas sean la Inteligencia Artificial, la Big Data, Automatización de procesos, entre otros, según el objetivo que se pretende conseguir. Así como el recurso humano responsable de ejecutar y hacer seguimiento de los cambios. - Formación digital del recurso humano
Si no existe un cambio en la mentalidad de los empleados y en la cultura de la empresa, cualquier tecnología o proceso por más innovador que sea, resultará inútil.
Por lo tanto, capacitar a los empleados debe ser un paso previo a la incorporación de las tecnologías. En caso de no contar con los perfiles especializados en las nuevas tecnologías, una alternativa es contar con el apoyo de consultores online externos especializados en áreas de TI, Inteligencia Artificial, Transformación Digital, entre otros. - Incorporación de nuevas tecnologías
Esta es quizás unas de las fases más importantes dentro del proceso porque se trata de la ejecución o puesta en marcha de las estrategias antes mencionadas.
El equipo de tecnología de las empresas en conjunto con el departamento de marketing y operaciones van incorporando la tecnología por ciclos, midiendo poco a poco los resultados obtenidos, a fin de ir adaptándose a los cambios y evaluando todo el proceso en general. - Captación de talento digital
Como lo hemos mencionado anteriormente, no siempre las empresas cuentan con profesionales que tengan los conocimientos suficientes en el área tecnológica. En estos casos, es necesario contar con profesionales capacitados que promuevan cambios significativos en las empresas.
En este sentido, contratar consultores externos especializados en áreas digitales es una alternativa. - Toma de decisiones y gestión
Digitalizar una empresa no es un proceso que pueda realizarse a corto plazo o que solo involucra al departamento de tecnología de las empresas. Requiere de una nueva toma de decisiones en los procesos, implicando una reinvención de un modelo de negocios más actualizado e innovador. - Canales de comunicación y publicidad
Para que la transformación digital sea efectiva, debe haber un cambio en todos los procesos y esto incluye también las estrategias de comercialización y ventas de las empresas. En este paso es esencial la creación de una estrategia de marketing que contemple el inbound marketing, relaciones públicas, SEO, SEM, entre otras estrategias novedosas para incrementar las ventas.
Consejos para las empresas que están considerando la transformación digital
Para muchos empresarios, la transformación digital es concebida como un proceso difícil, costoso e imposible de implementar pero, lo cierto es que poniendo en práctica algunas recomendaciones, la incorporación de la tecnología será mucho más eficiente. A continuación algunas de ellas:
- Comienza con una visión clara
Es necesario preguntarse ¿Qué se quiere lograr a través de la transformación digital? Una vez que tenga una visión clara, puede comenzar a desarrollar un plan para lograrlo. - Aceptación de las partes interesadas clave
La transformación digital es un trabajo en conjunto. Por eso es importante que todo el equipo esté involucrado y alineado con el proceso de digitalización. - Mida su progreso
Es importante medir el progreso de implementación para tener una idea de cómo van los resultados y hacer los ajustes necesarios.
La transformación digital es esencial para las organizaciones que desean seguir siendo competitivas en la economía digital actual. Al adoptar las tecnologías digitales, las organizaciones pueden mejorar su eficiencia, productividad, servicio al cliente e innovación.