Sobre a Dourogás

A Dourogás é uma empresa pertencente ao Grupo Dourogás, o qual se dedica desde 1994 ao lançamento das mais eficientes e competitivas soluções de energia e mobilidade.

A missão da Dourogás passa por levar o gás natural a todas as regiões, permitindo que se tornem mais desenvolvidas, mais coesas e mais felizes.

CAMPANHAS E PREÇOS DE REFERÊNCIA

Consulte todas as campanhas ativas aqui https://dourogas.pt/ e os preços de referência (tarifas) aqui https://dourogas.pt/precos-de-referencia/

COMO ADERIR À DOUROGÁS

Pode aderir à Dourogás aqui: https://adere.dourogas.pt/

Dados necessários para fazer um contrato de fornecimento de gás com a Dourogás:

• Dados pessoais do titular do contrato
• Morada do local de consumo
• Documento comprovativo da responsabilidade sobre o imóvel (contrato de aluguer, escritura do imóvel)
• CUI (Código Universal de Instalação)
• Dados bancários (IBAN), se pretender aderir ao débito direto

LEITURA DE CONSUMOS

A forma mais fácil de enviar o seu consumo mensal, evitando estimativas. Pode fazer a comunicação da sua leitura aqui: https://dourogas.pt/leitura/

COMO GERIR O SEU CONTRATO DOUROGÁS

Descubra todas as vantagens da nossa área de cliente

• Consulte as faturas

  Garanta o acesso às suas faturas mensais, sem atrasos nem extravios.

  Explore os detalhes e descarregue os documentos sempre que quiser.

• Comunique leituras

  Acompanhe as datas limite para comunicar leituras e evite estimativas incorretas.

• Consulte a conta corrente

  Verifique transações recentes e pagamentos efetuados.

• Obtenha referências para pagamento

  Evite custos com os atrasos, obtenha as referências de forma rápida.

• Efetue pedidos

  Registe pedidos e acompanhe o estado dos mesmos.

PERGUNTAS FREQUENTES

Algumas das dúvidas mais comuns entre os nossos clientes

O que fazer para ter gás na minha habitação?

Em primeiro lugar, terá de garantir que a sua habitação tem uma ligação à rede de distribuição de gás natural. Só depois poderá fazer um novo contrato com a Dourogás no mercado livre.

Qual é o custo de uma ligação à rede?

Os encargos para a construção da infraestrutura são orçamentados pelo Operador de Rede de Distribuição (ORD), que lhe dará o custo que terá que suportar para ter acesso à rede de distribuição de gás natural, tendo em conta os seguintes elementos:

• Caudal máximo disponível (N m3/h);
• Extensão das tubagens e respetivos diâmetros;
• Identificação do ponto de ligação à rede;
• Outras características consideradas relevantes para a ligação.

A ligação à rede de distribuição de gás implica encargos com a construção da infraestrutura de ligação (para uso exclusivo ou partilhado), encargos com os estudos e eventuais encargos com a alteração de ligações já existentes. Esses valores ser-lhe-ão apresentados no orçamento que receberá do seu Operador de Rede de Distribuição de Gás (ORD).

Quais são as condições do meu novo contrato?

O seu contrato gás natural é composto por condições gerais (aplicáveis a todos os contratos) e particulares (que dependem do plano tarifário escolhido). As condições gerais de fornecimento de gás natural identificam todos os termos que regulam a relação entre o Cliente e a Dourogás no mercado livre. Pode, através destas, ficar a conhecer em detalhe a faturação, pagamentos, qualidade de serviço, entre outros. Consulte agora as condições gerais.

Onde posso apresentar um pedido de alteração o meu contrato?

Pode solicitar as alterações ao seu contrato por um dos seguintes meios:

• Nos balcões da Dourogás;
• Através da nossa linha de atendimento geral 808 500 950. Disponível de segunda a sexta (dias úteis), das 9h às 13h e das 14h às 18h, com custo de uma chamada local.

Onde posso consultar os dados do meu contrato?

Pode consultar esses dados:

• Num balcão de atendimento Dourogás;
• Na área de cliente;
• No seu contrato (em papel) com a Dourogás;
• Na sua fatura de gás natural;
• Através da nossa linha de atendimento geral 808 500 950. Disponível de segunda a sexta (dias úteis), das 9h às 13h e das 14h às 18h, com custo de uma chamada local.

Existem custos associados à mudança de Comercializador?

A mudança de Comercializador não tem qualquer custo associado! O Cliente pode mudar de Comercializador sempre que entender e desde que cumpridos os vínculos contratuais.

O processo para a alteração do Comercializador de gás natural requer a intervenção das seguintes entidades:

• Operador da Rede de Distribuição (ORD);
• Operador Logístico de Mudança de Comercializador (OLMC).

Para mais informações sobre o processo de alteração de Comercializador, poderá consultar as informações em: https://olmc.adene.pt/

O que é a tarifa Social?

A Tarifa Social de gás natural, é um mecanismo criado pelo Legislador que visa garantir o acesso ao serviço essencial de fornecimento de gás natural, a todos os consumidores economicamente vulneráveis.

A Tarifa Social corresponde a um desconto no valor a pagar pelas tarifas de acesso às redes, cujo montante é fixado pelo membro do Governo responsável pela área da energia, ouvida a Entidade Reguladora dos Serviços Energético.

Consulte todas as perguntas frequentes aqui: https://dourogas.pt/faqs/